Au Togo, la portabilité des numéros mobiles est devenue désormais une réalité. Annoncée par le gouvernement pour être effective jusqu’à la fin de l’année 2023, la portabilité des numéros mobiles est effective depuis le vendredi 03 mai 2024, offrant aux abonnés de Moov Africa et Togocom, la possibilité de changer d’opérateur téléphonique en toute liberté, tout en conservant leur numéro d’origine. C’était au cours d’une cérémonie de lancement à Lomé présidée par la Ministre de l’Économie Numérique et de la Transformation Digitale, Cina Lawson, en présence du Directeur général de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), Michel Yaovi Galley, du Directeur Général de Moov Africa Togo, Younes El Bedraoui et celui du Groupe TOGOCOM, Pierre-Antoine Legagneur.
Initiée par l’ARCEP, la portabilité permet aux consommateurs de choisir librement d’opérateur de téléphonie mobile (notamment entre TOGOCEL et Moov Africa Togo) en fonction de la qualité de service ou des tarifs proposés.
Selon Michel Yaovi Galley, Directeur général de l’ARCEP, le processus de portabilité est gratuit pour l’abonné, sous réserve du respect de certaines conditions telles que l’absence de solde sur le numéro à porter et la présentation d’une pièce d’identité valide. De plus, a-t-il précisé, le numéro doit être actif, ayant effectué des communications dans les derniers 90 jours.
« La portabilité des numéros est un levier important de concurrence et de compétition sur le marché des services mobiles », a fait savoir M. Galley.
Pour sa part, Younes El Bedraoui, le DG de Moov Africa Togo, a rassuré que tout est fin prêt à leur niveau, pour accueillir les clients. « Nous avons mis en place pour les consommateurs de manière générale, le processus le plus fluide possible pour une expérience la fluide et la plus dynamique. Du côté de Moov, nous sommes ravis de vous accueillir », a-t-il exprimé au cours de la cérémonie.
Par ailleurs, la portabilité étant gratuite, un client porteur d’un numéro peut toujours revenir chez son opérateur d’origine s’il respecte les conditions d’éligibilité.
Ainsi, chez Moov Africa Togo, le client doit se rendre dans toutes les agences pour faire sa demande de portabilité.
« Il faut donc vérifier son statut avant de se rendre chez l’opérateur souhaité et fournir toutes les pièces requises à son identification, à savoir pièce d’identité valide et conforme à celle utilisée chez l’opérateur d’origine », a rappelé Younes El Bedraoui.
En rappel, chez Moov Africa Togo, l’opération relative à la portabilité se fait dans un délai de 5 minutes à 6 heures maximum pendant lequel le numéro pour lequel on demande la portabilité, sera injoignable.
Cependant, l’offre de la portabilité des numéros mobiles devrait renforcer la dynamique concurrentielle du secteur des télécommunications et favoriser une meilleure expérience pour les utilisateurs de services mobiles.
Il est à souligner que la mise en œuvre de ce service a été précédée d’une enquête menée par le régulateur des communications électroniques, qui a révélé une forte adhésion des consommateurs togolais (95% des sondés) au projet. Elle fait également suite à la suppression de la différenciation tarifaire intra et inter réseaux mise en œuvre par l’ARCEP en 2021.
