Au Togo, l’administration publique, avec la digitalisation de ses différents services, retrouve une deuxième vie. Au cours de ces dernières années, son efficacité, sa transparence et sa disponibilité vis-à-vis des citoyens sont renforcées.
Le processus est enthousiasmant en ce sens qu’il permet de proposer une gamme variée de solutions innovantes aux populations, ce qui transforme le secteur public. Cela répond par-dessus tout aux exigences de ce vingt-et-unième siècle où les Technologies de l’information et de la communication (TIC) gouvernent le monde.
Il devient clairement identifiable que les initiatives technologiques et les réformes ambitieuses pensées au sommet de l’État togolais facilitent les interactions entre l’État et les citoyens. Elles permettent aux individus de s’intégrer aisément dans la société, de profiter de l’existence de l’administration et d’être de vrais acteurs du développement.
Une nouvelle avancée
Le processus de digitalisation des services du ministère de la Fonction publique, du Travail et du Dialogue social a démarré, comme annoncé par l’Agence Togo Digital.
Il permettra, selon l’institution, de dématérialiser plusieurs processus, dont celui de recrutement des agents de l’administration publique. C’est un projet dont on attend beaucoup parce qu’il va avoir la capacité d’aider le pays à marquer un autre pas de géant dans les interactions entre les administrés et l’administration et leur niveau de satisfaction.
L’ATD note que le processus lancé est en phase avec l’objectif du pouvoir exécutif qui est de rendre disponibles en ligne, et ceci d’ici quelques années, 100 % des formulaires afférents aux différentes démarches administratives.
C’est toujours la continuité de l’élan de modernisation du cadre administratif du pays, avec déjà plus de 50 démarches administratives digitalisées à ce jour et facilement accessibles sur le portail national des services publics.
Un portail fiable et utile
Le portail numérique atteignable via l’adresse http://service-public.gouv.tg a été lancé au profit des résidents et des étrangers. Il regroupe en une seule interface l’ensemble des services publics digitalisés de l’administration togolaise.
La plateforme offre la possibilité aux particuliers et aux entreprises d’effectuer en ligne les démarches intégrées à la plateforme et de suivre l’évolution de leurs dossiers depuis leur compte utilisateur sans avoir à se déplacer.
Parmi les démarches dématérialisées, on retrouve les demandes en ligne de passeport ordinaire et de service, de carte de séjour, de casier judiciaire, de duplicata du certificat de nationalité, de raccordement à l’électricité basse tension, de permis de construire.
Par exemple, grâce à ce site, en juin 2023, 101 730 demandes ont été enregistrées, un an après le lancement du portail numérique, avec plus de 97 000 comptes créés, dont 64 % pour les hommes et 36 % pour les femmes.
Sur la période de septembre à octobre 2022, ce sont 1 342 certificats de nationalité qui ont été délivrés aux Togolais de l’extérieur. La plateforme tourne donc à plein régime, avec l’Agence Togo Digital qui joue le rôle de vigile, elle qui est le bras actif du gouvernement pour l’exécution des projets de la stratégie Togo Digital.
