Au Togo, le gouvernement s’est résolument engagé à offrir des services publics plus performants et sécurisés aux populations. Cet engagement se traduit par la modernisation de l’administration avec comme fait majeur l’introduction du numérique. Ainsi, plusieurs services publics ont été digitalisés dans certains ministères. Le ministère du Commerce, de l’artisanat et de la Consommation locale vient de rentrer dans la danse.
La digitalisation des services publics au Togo a commencé avec la création du portail numérique (http://service-public.gouv.tg). Mis en ligne en 2017, il a été mis à jour en juin 2022 et tous les services publics digitalisés de l’administration sont regroupés en une seule interface.
En début février 2024, le ministère du Commerce, de la Consommation locale et de l’Industrie annonçait la digitalisation de ses services. Maintenant, c’est chose faite. En effet, ledit ministère a procédé à la mise en ligne de 8 nouvelles procédures administratives liées aux opérations commerciales et artisanales.
Les demandes de carte d’importateur ou d’exportateur désormais disponibles en ligne
Bonne nouvelle pour les opérateurs économiques, plus besoin de se déplacer pour faire la demande de la carte d’importateur ou d’exportateur. Ils peuvent faire cette opération à partir de leur smartphone ou de leur ordinateur sur le portail numérique.
Outre la demande de la carte d’importateur ou d’exportateur, on note la digitalisation de 3 autres services dans le domaine du commerce. Il s’agit de la demande d’autorisation préalable d’importation des produits sensibles, de mise sur le marché national des denrées alimentaires, ou du certificat d’origine hors CEDEAO.
Dans le domaine de l’artisanat, 4 services sont digitalisés. Il y a la demande de la carte professionnelle, l’enregistrement d’un apprenti, l’inscription à l’examen du Certificat de fin d’apprentissage (CFA) et la demande du diplôme.
Les autres services digitalisés dans les différents secteurs
Bien avant le ministère du Commerce, de la Consommation locale et de l’Industrie, plusieurs services ont été digitalisés dans divers secteurs tels que l’énergie, le foncier, la justice, etc. On peut citer la délivrance des passeports, la carte de séjour, le duplicata du certificat de nationalité, le permis de construire, le raccordement à l’électricité, le casier judiciaire, etc.
Un engouement sans précédent est né autour des demandes en ligne des services publics après la mise à jour du portail numérique. De juin 2022 à octobre 2023, on a enregistré plus de 136 446 demandes. Le nombre d’utilisateurs, quant à lui, a atteint 133 974.
En juin 2023, les statistiques faisaient état de 101 730 demandes enregistrées, dont 85 % de demandes de passeport. Au même moment, plus de 97 000 comptes ont déjà été créés, dont 64 % pour les hommes et 36 % pour les femmes.
Les impacts de la digitalisation des services publics
La digitalisation des services publics présente des avantages multiples. Elle facilite la vie des populations qui gagnent en temps et en argent en faisant les demandes en ligne. Elle permet également la célérité des services. Outre ces avantages, la digitalisation des services publics contribue aussi à l’amélioration du climat des affaires et au développement économique.
La création de l’Agence Togo Digital (ATD), organe qui pilote les projets digitaux, a véritablement lancé le processus de digitalisation des services publics au Togo. Cette agence permettra au Togo d’atteindre son objectif : celui de parvenir à 100 % des démarches administratives digitalisées sur « service-public.gouv.tg » à l’horizon 2025.
