Le processus consiste à faire une demande du duplicata en ligne et à payer les frais afférents par Mobile Money notamment par T-money ou Flooz sur la plateforme officielle du service public de l’administration togolaise : https://service-public.gouv.tg.  Au cours de la demande en ligne, le requérant à la possibilité de choisir le jour, l’heure et le centre de retrait.

Par ailleurs, celui qui a fait la demande doit attendre la fin du traitement de son dossier avant de retirer le duplicata par lui-même ou par une tierce personne à la direction de la nationalité à Lomé ou dans l’un des 17 centres locaux de traitement sis dans les préfectures retenues à cet effet. Il s’agit des préfectures Golfe, Agoè Nyivé, Zio, Vo, Lacs, Ogou, Wawa, Danyi, Kloto, Anié, Blitta, Bassar, Tchaoudjo, Kozah, Oti, Mandouri, et Tône ou dans un bureau de la Poste togolaise.

Pour le Ministre de la Justice et de la législation, Pius Kokouvi Agbetomey, la digitalisation des services publics est un « grand pas » pour l’amélioration des prestations de services dont le peuple togolais doit bénéficier. A l’occasion, il a invité les citoyens qui détiennent encore l’ancien format de nationalité togolaise à prendre des dispositions pour se faire établir le nouveau afin de bénéficier des avantages de la digitalisation. « Les citoyens qui disposent de l’ancien format de la nationalité sont invités à se faire établir le nouveau, car seul ce dernier est concerné par la procédure », a-t-il précisé. 

Pour rappel, toujours sur la plateforme numérique, l’utilisateur a la possibilité de suivre l’état de traitement de sa première demande du certificat de nationalité, et enregistrer une demande d’audience en ligne pour échanger avec les services, pour tout besoin d’assistance. L’objectif poursuivi par le Gouvernement avec la digitalisation de ces services est de rapprocher un peu plus les usagers de l’administration.